Soporte y Servicios

Servicio Help Desk (Mesa de Ayuda)

Un único punto de contacto para resolver requerimientos TI, incidencias y consultas de usuarios, desde cualquier lugar donde se encuentren.

Características

Cómo operamos el soporte a usuarios

Canales de atención

Múltiples canales

Atención vía teléfono, e-mail, acceso remoto y coordinación de visitas a terreno cuando es necesario, según el tipo de requerimiento.

SLA

Acuerdos de niveles de servicio

Los tiempos de respuesta se establecen mediante acuerdos de nivel de servicio (SLA), alineados a la criticidad de los incidentes y requerimientos.

Trazabilidad

Registro de tickets

Todos los eventos de asistencia quedan registrados en un software Help Desk, permitiendo trazabilidad y reutilización de soluciones aplicadas previamente.

Procedimientos

Procesos estandarizados

El soporte se realiza con procedimientos internos estandarizados, asegurando consistencia en la atención y solución de incidentes.

Modalidades

Por evento o contrato

El servicio puede contratarse por evento puntual o mediante contratos de servicios, de acuerdo a sus necesidades.

Continuidad operativa

Soporte como extensión de su área TI

Nuestro objetivo es que el área tecnológica deje de ser un problema para convertirse en un habilitador del negocio, con una operación estable y predecible.

¿Necesita ordenar el soporte a usuarios?

Cuéntenos el volumen estimado de usuarios, incidentes y sistemas involucrados, y evaluaremos la mejor modalidad de servicio para su organización.

Solicitar propuesta de Help Desk